Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo contactar con Vintiza?

Puedes escribirnos a info@vintiza.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.

¿Hacen envíos a todo el mundo?

Sí, hacemos envíos regionales y internacionales.

¿Desde dónde realizan envíos?

Enviamos desde los almacenes de nuestros proveedores por todo el mundo.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Como nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Cualquier solicitud posterior será rechazada. Puedes devolver tu pedido para obtener un reembolso completo una vez recibido.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestros almacenes. Por favor, ten en cuenta que el procesamiento de tu pedido puede tardar más durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente de su procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

Debido a la alta demanda, los pedidos pueden tardar entre 2 y 4 semanas en llegar.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?

Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días a partir del envío, puede solicitar un reembolso completo.

¿Tendré que pagar aranceles e impuestos?

Los precios que se muestran en nuestro sitio web están exentos de impuestos, lo que significa que podría tener que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que se le cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras una vez que su pedido llegue a su destino final, el cual es determinado por su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no lo cubriremos nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Contáctenos en info@vintiza.com

¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí está(n) defectuoso(s), es incorrecto(s) o está(n) dañado(s)?

Contáctenos si ha recibido mercancía incorrecta, faltante o defectuosa. Al recibir el paquete, incluya su número de pedido, fotografías del/de los artículo(s) y todas las referencias relacionadas. Haremos todo lo posible por resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Todos los reembolsos se abonarán a su método de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se acreditará el reembolso en su cuenta, comuníquese con el banco emisor de la tarjeta. Si aún no ha recibido el abono por su devolución, siga estos pasos: Comuníquese con el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en acreditarse en su cuenta.