Última actualización: 17 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Envíos regula las condiciones relativas a la preparación, procesamiento, expedición y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online Vintiza.
Al realizar una compra en Vintiza, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente política.
2. Ámbito de envío
Vintiza realiza envíos exclusivamente a países pertenecientes a la Unión Europea (UE).
Actualmente no se realizan envíos a países situados fuera de la Unión Europea.
Si un pedido se realiza desde un país no incluido en nuestra zona de envío, Vintiza podrá cancelarlo y proceder al reembolso del importe abonado.
3. Modelo logístico
Vintiza opera mediante un sistema de dropshipping.
Los productos son preparados y enviados por proveedores cuyos almacenes se encuentran ubicados dentro de la Unión Europea.
Este modelo permite ofrecer una amplia variedad de productos sin necesidad de mantener un almacén propio.
4. Procesamiento del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido será revisado y procesado para su preparación.
Los pedidos se tramitan únicamente tras verificarse correctamente el pago correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
5. Tiempo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega es de aproximadamente:
Entre 7 y 15 días laborables, siendo el plazo medio de entrega de 15 días naturales, dependiendo del destino y de la disponibilidad del producto.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas al control de Vintiza.
6. Retrasos en la entrega
Aunque Vintiza realiza todos los esfuerzos razonables para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos derivados de:
- Alta demanda.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Problemas del transportista.
- Controles administrativos.
- Fuerza mayor.
- Festivos nacionales o locales.
- Circunstancias extraordinarias que afecten al transporte.
En estos casos, Vintiza no será responsable de los retrasos cuando estos sean imputables a terceros o a circunstancias fuera de su control.
7. Confirmación del pedido
Una vez completada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Dicha confirmación no implica necesariamente que el pedido haya sido enviado, sino que ha sido recibido correctamente y comenzará su tramitación.
8. Confirmación del envío
Cuando el pedido sea expedido, el cliente podrá recibir una notificación indicando que el envío ha sido realizado.
Cuando el transportista facilite un número de seguimiento, este será comunicado al cliente tan pronto como esté disponible.
No todos los envíos incluyen seguimiento completo durante todas las fases del transporte.
9. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Vintiza no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por:
- Direcciones incorrectas.
- Datos incompletos.
- Errores tipográficos facilitados por el cliente.
- Ausencia reiterada del destinatario.
Si un pedido fuera devuelto debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, los costes derivados del nuevo envío podrán ser asumidos por este.
10. Imposibilidad de entrega
Si el transportista no pudiera entregar el pedido tras varios intentos o una vez transcurrido el plazo de almacenamiento establecido, el paquete podrá ser devuelto al proveedor.
En estos casos, Vintiza estudiará cada situación individualmente para ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable.
Los costes adicionales ocasionados por la imposibilidad de entrega imputable al cliente podrán ser repercutidos a este cuando legalmente proceda.
11. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Aunque Vintiza procura mantener actualizada la información mostrada en la tienda, excepcionalmente un producto podrá dejar de estar disponible tras realizarse el pedido.
En tal caso, el cliente será informado lo antes posible y podrá optar entre:
- Esperar la reposición del producto.
- Sustituir el artículo por otro de características similares, si estuviera disponible.
- Obtener el reembolso íntegro del importe abonado.
12. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios artículos, estos podrán enviarse por separado si así lo requiere la logística del proveedor.
En consecuencia, el cliente podrá recibir varios paquetes en fechas diferentes sin coste adicional.
13. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables, en su caso, serán mostrados claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El cliente conocerá el importe total de su compra antes de efectuar el pago.
14. Incidencias durante el transporte
Si el cliente recibe un paquete:
- Dañado.
- Manipulado.
- Incompleto.
- Abierto.
- Con signos evidentes de deterioro.
Se recomienda comunicar la incidencia a la mayor brevedad posible enviando un correo electrónico a:
Cuando sea posible, se solicitarán fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia.
15. Productos perdidos
Si un pedido no hubiera sido entregado dentro de un plazo razonable y existieran indicios de pérdida durante el transporte, Vintiza abrirá una investigación con el operador logístico correspondiente.
Una vez confirmada la incidencia, Vintiza ofrecerá al cliente, según proceda:
- Un nuevo envío del producto, sujeto a disponibilidad.
- El reembolso del importe abonado.
- Otra solución conforme a la normativa aplicable.
16. Recepción del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible para facilitar la tramitación de la incidencia.
17. Fuerza mayor
Vintiza no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias extraordinarias fuera de su control, incluyendo, entre otras:
- Catástrofes naturales.
- Conflictos laborales.
- Huelgas del transporte.
- Restricciones gubernamentales.
- Emergencias sanitarias.
- Conflictos internacionales.
- Interrupciones de servicios logísticos.
- Cualquier otro supuesto de fuerza mayor.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío, el estado de un pedido o una incidencia durante el transporte, puede contactar con Vintiza mediante:
Correo electrónico: info@vintiza.com
Vintiza atenderá las consultas en el menor plazo posible y procurará ofrecer una solución rápida y conforme a la normativa vigente.