Última actualización: 17 de julio de 2026
1. Objeto
La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos, cambios, derecho de desistimiento y productos defectuosos adquiridos a través de la tienda online Vintiza.
Al realizar una compra en Vintiza, el cliente declara haber leído y aceptado las presentes condiciones.
2. Ámbito de aplicación
Esta política resulta aplicable a todos los pedidos realizados a través de Vintiza por consumidores residentes en cualquiera de los Estados miembros de la Unión Europea.
Las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la normativa europea de protección de consumidores y usuarios, así como con la legislación española aplicable.
3. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
El cliente podrá comunicar su decisión enviando un correo electrónico a:
La comunicación deberá incluir, al menos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Productos cuya devolución solicita.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en buen estado.
- No deberá presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Deberá devolverse con todos sus accesorios cuando proceda.
- Siempre que sea posible deberá conservar su embalaje original.
- El producto no deberá haber sido modificado ni manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Vintiza podrá rechazar la devolución cuando el producto presente un deterioro que exceda del derivado de una manipulación razonable.
5. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario o el producto presente un defecto de fabricación, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente será responsable de contratar el transporte necesario para devolver el producto.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Vintiza no podrá responsabilizarse de devoluciones perdidas durante el transporte.
6. Productos defectuosos o dañados
Si el cliente recibe un producto:
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
- Con defectos de fabricación.
- Incompleto.
Deberá comunicarlo a info@vintiza.com en un plazo razonable desde su recepción.
Para agilizar la gestión podrá solicitarse:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
Tras verificar la incidencia, Vintiza podrá ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reposición de las piezas faltantes.
- Reembolso total o parcial.
- Otra solución equivalente conforme a la legislación vigente.
En estos casos, si la incidencia es imputable al producto o al envío, el cliente no asumirá los gastos derivados de la devolución cuando legalmente corresponda.
7. Productos enviados por error
Si el cliente recibe un artículo diferente del solicitado, deberá comunicarlo cuanto antes mediante correo electrónico.
Una vez comprobado el error, Vintiza organizará la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento podrá no resultar aplicable, entre otros, a:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse.
- Bienes que, por su naturaleza, se mezclen de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.
- Productos cuyo precinto haya sido retirado cuando ello impida su posterior comercialización por razones legales o sanitarias.
Estas limitaciones se aplicarán únicamente cuando resulten legalmente procedentes.
9. Estado del producto
El cliente será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Si el producto presenta un deterioro significativo debido a un uso indebido, Vintiza podrá reducir el importe del reembolso o rechazar la devolución cuando así lo permita la legislación vigente.
10. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Enviar un correo electrónico a info@vintiza.com indicando su intención de devolver el producto.
- Esperar las instrucciones de devolución.
- Preparar adecuadamente el paquete para evitar daños durante el transporte.
- Enviar el producto a la dirección que le sea facilitada por Vintiza.
Las devoluciones enviadas sin comunicación previa podrán sufrir retrasos en su tramitación.
11. Inspección de la devolución
Una vez recibido el producto, Vintiza comprobará:
- El estado del artículo.
- Que corresponde con el pedido.
- Que cumple las condiciones establecidas en la presente política.
Esta revisión podrá requerir varios días laborables.
12. Reembolsos
Si la devolución resulta procedente, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente y Vintiza acuerden expresamente otro medio.
El reembolso comprenderá el importe correspondiente al producto devuelto, de conformidad con la normativa aplicable.
Cuando el cliente haya asumido los gastos de devolución, dichos gastos no serán reembolsados, salvo que la legislación vigente establezca lo contrario o la devolución sea consecuencia de un error imputable a Vintiza o de un producto defectuoso.
13. Plazo de reembolso
Una vez aprobada la devolución y recibido correctamente el producto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales.
No obstante, Vintiza podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero, de conformidad con la legislación vigente.
14. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse antes de que hayan sido preparados o enviados.
Una vez iniciado el proceso logístico o expedido el pedido, la cancelación podrá no ser posible, debiendo ejercerse, en su caso, el derecho de desistimiento conforme a esta política.
15. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Vintiza cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente en la Unión Europea y en España.
La garantía cubre las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto y se ejercerá conforme a los derechos reconocidos por la legislación de consumo.
La garantía no cubrirá daños derivados de:
- Uso indebido.
- Golpes.
- Caídas.
- Manipulación incorrecta.
- Desgaste normal por el uso.
- Reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
16. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, incidencias, desistimiento o garantía, puede contactar con Vintiza mediante:
Correo electrónico: info@vintiza.com
Vintiza responderá a las solicitudes en el menor plazo posible y siempre procurando ofrecer una solución conforme a la normativa vigente de protección de consumidores y usuarios.